Renault Trucks a dezvoltat o aplicație pentru opiniile clienților
Renault Trucks a dezvoltat o aplicație cu ajutorul căreia opiniile clienților despre produsele și serviciile companiei sunt făcute cunoscute la cel mai înalt nivel.
Pentru Renault Trucks, clienții care își dedică o parte din timpul lor prețios pentru a-și exprima părerea despre companie, echipele, produsele sau serviciile sale sunt clienți generoși. Asta deoarece părerile, întrebările și chiar criticile lor oferă companiei șansa de a se îmbunătăți.
Datorită unei aplicații digitale concepute special pentru ei, clienții își pot exprima liber părerea despre relația lor cu un dealer sau un service Renault Trucks. Aceștia sunt rugați în special să facă acest lucru atunci când cumpără un vehicul nou sau uzat, intră în posesia acestuia sau după o vizită la un atelier pentru întreținere sau reparații.
”Nu există perfecțiune, iar în relația cu clienții noștri este întotdeauna loc de mai bine. Așa că suntem mulțumiți când aceștia ne sugerează modalități de îmbunătățire sau ne pun întrebări. Îl vedem ca pe un dar: ei ne provoacă și ne ajută să ne îmbunătățim continuu”, afirmă Cloé Tejtelbaum-Tardy, responsabil cu dezvoltarea proiectului.
VEZI ȘI: Test Renault Trucks T 440 Turbo Compound: Supliment de cuplu
Aplicația este accesibilă printr-un cod QR sau o adresă: clienții pot răspunde la un chestionar sau să facă orice comentariu, în scris sau printr-un mesaj vocal. Totul este făcut pentru a le fi ușor să-și ofere impresiile, întrebările sau reclamațiile. De asemenea, este posibilă trmiterea unei opinii în mod anonim.
Pentru a evita orice problemă de înțelegere, fiecare persoană poate scrie în propria limbă, iar instrumentul traduce automat opiniile. Prin urmare, mesajele clienților pot fi trimise cu ușurință experților Renault Trucks, care pot oferi un răspuns precis la fiecare întrebare adresată. De asemenea, acestea sunt diseminate la diferite niveluri ale companiei, până la conducerea care are acces la toate comentariile.
”Odată cu implementarea acestui instrument, dorim să ne asigurăm că clienții noștri sunt prezenți în companie în deplină transparență: atât problemele, cât și complimentele sunt comunicate imediat. Este modul nostru de a oferi clienților un loc în companie și de a privi abordarea noastră prin ochii lor”, spune Cloé Tejtelbaum-Tardy.
Aplicație Renault Trucks pentru opiniile clienților: Răspuns la toate problemele
Renault Trucks se angajează să răspundă la toate întrebările, sugestiile și reclamațiile în termen de cinci zile lucrătoare. Clienții primesc răspunsul la întrebările lor prin metoda pe care au ales-o: e-mail, telefon sau direct în aplicație, dacă au optat să rămână anonimi.
În medie, Renault Trucks primește în prezent 20 de răspunsuri la chestionare de feedback pe zi. La sfârșitul anului 2023, aplicația va fi disponibilă în 38 de țări, ceea ce corespunde cu 80-90% din rețeaua Renault Trucks.
